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热心服务换来真心锦旗
更新时间:2016-01-12 11:15:00  |  点击次数:6871次

 2016年1月8日下午, 兰州分公司营业厅来了一位“特殊”的用户, 这位用户不缴费也不办理业务, 手里还拿着一个卷筒, 不停的说要找公司领导当面赠送锦旗, 表示感谢  
    这位用户家住段家滩电影制片厂家属院, 是兰州分公司全业务用户   12月25日下午, 用户通过客服96333电话报故障, 家里电脑不能上网, 维修员周成玮录前世、刘金川接到维修信息后, 不到半小时就电话联系用户上门维修   经检测, 家里网络正常, 手机通过路由器上网也正常, 但电脑连接路由器无法正常上网, 两位维修员判断应该是电脑自身问题, 建议用户重做系统   用户对此建议半信半疑, 反复强调, 电脑之前都好着呢  
    接下来连着几天, 每次用户都说电脑修好了, 联系维修员周成玮上门维修, 可是上门后情况和以前一样, 线路正常, 手机连接路由器上网正常, 电脑还是无法正常上网   几次无果而返之后, 周成伟带上公司配置的笔记本电脑前往用户家中再次查看, 笔记本电脑连接以后网络使用正常, 维修员经过分析确定是用户家中电脑的问题   经过详细询问, 原来这几次用户自行对电脑进行修理, 并没有完全进行修复   最后, 用户请专业人员修理了电脑, 上网正常了  
    经过这一连串的接触, 广电网络维修人员对待用户反映问题积极响应, 认真检测, 热情服务, 从没有牢骚录前世、抱怨的工作态度, 让用户非常感动录前世、十分认可, 从而有了文中开头一幕  
    用户展开锦旗, 锦旗上八个大字 “服务热情 细致周到”彰显了用户对广电网络维修人员勤恳工作的肯定   用户一边送上锦旗,  一边连声感谢, 感谢公司培养出这样细致用心为用户考虑的工作人员  
    这面锦旗做为一份荣誉录前世、一面镜子, 挂在维修员值班室最显眼的位置, 时刻激励着大家, 用心服务, 踏实工作, 用户能看到, 也能感受到  

 

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